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Liderança: O problema todo começa no canavial...

Liderança: O problema todo começa no canavial... Marcelo estava atordoado com o que tinha escutado do seu gerente pouco antes do almoço. Ele não estava acreditando que toda sua história na usina iria terminar daquela forma. Ele estava sendo demitido!!! 2 Horas antes do ocorrido: Rodrigo é o coordenador responsável pela produção na área sul do canavial. Ele gerencia mais de 120 pessoas. Pessoas em sua maioria com baixo nível de escolaridade e muitos sonhos. Rodrigo percorre todas as partes do canavial pelo qual responde ao gerente agrícola da U [...]

PodCast da Kairos !!!! Confira.

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"Como realmente medir a satisfação" - por Junior Vidotti

18/01/2011 Se há um único fator que diga se uma empresa é sólida e duradoura, esse fator é a satisfação do cliente.   Fred Reichheld, autor do livro "A Pergunta Definitiva", demonstra em seu livro que foram realizadas pesquisas com empresas de diversas áreas e que a satisfação do cliente é o principal indicador que uma empresa é sustentável a longo prazo.   Quando o cliente está satisfeito a empresa cresce, como resultado do bom trabalho que ela desenvolve junto ao cliente. Esse movimento é chamado crescimento orgânico. É possível tam [...]